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Comitê de crise: como conduzir a reunião e registrar decisões
O comitê de crise se reúne em ciclos curtos, às vezes mais de uma vez por dia, com uma pauta fixa: o que mudou desde a última reunião, o que precisa ser decidido agora, quem faz o quê e o que comunicar. Cada decisão é registrada com o horário, porque na crise o histórico importa.
Quem participa?
Um grupo pequeno, com poder de decidir:
- Quem coordena a crise e dá a palavra final.
- Os responsáveis pelas áreas afetadas (operação, clientes, pessoas, finanças).
- Quem cuida da comunicação interna e externa.
- O jurídico, quando houver risco legal.
Qual é a pauta?
A mesma em todas as reuniões, de 15 a 30 minutos:
- O que mudou desde a última reunião (fatos, números).
- O que precisa ser decidido agora.
- Quem faz o quê, até quando.
- O que comunicar, para quem e quando.
- Horário da próxima reunião.
Como registrar as decisões?
Uma linha por decisão, com horário e responsável:
Exemplo fictício · Comitê de crise · parada do sistema de pedidos · 29/10/2026 08h15 · Decisão: pedidos urgentes do CD Norte por planilha até o sistema voltar · Renata Faria 08h20 · Decisão: aviso aos clientes da região Norte sobre atraso de até 1 dia · Felipe Couto 12h00 · Situação: sistema de pedidos volta às 11h40; pedidos da planilha lançados até 14h · Igor Neves 12h05 · Decisão: comitê encerrado; revisão do ocorrido em 05/11 · Laura Pinto
O que fazer depois da crise?
Marque uma reunião de revisão, em até 2 semanas: o que aconteceu, o que funcionou, o que mudar no processo e quem cuida de cada mudança. A ata de cada reunião do comitê é a base dessa revisão.
Na MeetIA, cada reunião gravada vira ata poucos minutos depois de encerrar, as decisões entram na tela Decisões com a reunião de origem e as ações vão para o Plano de ação com dono e prazo.
Perguntas frequentes
De quanto em quanto tempo o comitê se reúne?
Depende da crise: no começo, a cada poucas horas; depois, uma vez por dia, até encerrar.
Precisa gravar as reuniões?
Ajuda: na crise, ninguém tem tempo de anotar e o histórico das decisões é importante depois. Avise que está gravando.
Quem fala com a imprensa ou com clientes?
Só quem o comitê definir, com a mensagem combinada na reunião.
Quando encerrar o comitê?
Quando a situação voltar ao normal. O encerramento é registrado como uma decisão, com a data da revisão.
A MeetIA grava a reunião e entrega a ata, as decisões e o plano de ação prontos para revisar.
Na sala ou por videochamada, sem robô na chamada, em português.
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