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Pesquisa de satisfação interna: perguntas e como fazer

Uma pesquisa de satisfação interna mede o que as pessoas acham de um serviço da própria empresa (TI, RH, compras, um treinamento, um evento). Ela tem de 5 a 8 perguntas, leva até 3 minutos e termina com uma pergunta aberta sobre o que melhorar primeiro.

Qual a diferença para a pesquisa de clima?

A pesquisa de clima mede como as pessoas se sentem trabalhando na empresa (liderança, equipe, crescimento). A de satisfação interna mede um serviço específico, e quem responde é quem usou esse serviço.

Quais perguntas usar?

Um modelo para avaliar uma área de atendimento interno, como o suporte de TI. Troque o nome da área e mantenha a estrutura:

  • De 1 a 5, como foi o atendimento da última vez que você precisou?
  • O seu pedido foi resolvido? (Sim ou não)
  • O prazo de resposta foi o que você esperava? (Sim ou não)
  • Você sabe como pedir ajuda a esta área? (Sim ou não)
  • De 0 a 10, você indicaria esta área a um colega que precisa de ajuda?
  • O que esta área deveria melhorar primeiro?

Precisa ser anônima?

Quando a pesquisa avalia pessoas que quem responde conhece, sim: identificado, ninguém critica o colega da sala ao lado. Quando avalia um treinamento ou um evento, pode ser identificada, e assim dá para voltar a quem sugeriu uma melhoria.

Na anônima, mostre o resultado só somado e a partir de 5 respostas por grupo, para ninguém ser identificado.

O que fazer com o resultado?

Leia primeiro os números, depois os comentários, e devolva o resultado a quem respondeu:

  • Compare com a pesquisa anterior: a nota subiu ou caiu?
  • Junte os comentários por assunto e conte quantas vezes cada um aparece.
  • Escolha 1 ou 2 melhorias, cada uma com dono e prazo, e conte às pessoas o que vai mudar.
Exemplo fictício · Suporte de TI · 48 respostas
Atendimento: média 3,8 de 5 · Resolvido: 81% · Prazo esperado: 62%
Comentário mais repetido (14 vezes): "não sei se o pedido foi recebido"
Melhoria: confirmar por e-mail cada pedido aberto · coordenação de TI · 15/11/2026

Como fazer na MeetIA?

Use o formulário livre: você escreve as perguntas (nota de 1 a 5, sim ou não, escolha, nota de 0 a 10 ou resposta escrita) e manda um link para cada pessoa. Identificado, ele está no plano Grátis; anônimo, a partir do Profissional. As melhorias combinadas vão para o Plano de ação.

Perguntas frequentes

De quanto em quanto tempo fazer?

Para um serviço contínuo (TI, RH), a cada 3 ou 6 meses. Para um treinamento ou um evento, logo depois que ele acontece.

Quantas perguntas usar?

De 5 a 8. Pesquisa curta tem mais respostas e respostas mais pensadas.

Quantas respostas são suficientes?

Busque metade ou mais de quem usou o serviço. Com poucas respostas, o resultado mostra só quem quis responder.

Pesquisa de satisfação interna e NPS são a mesma coisa?

A pergunta de 0 a 10 (indicaria?) é uma parte da pesquisa. As outras perguntas explicam por que a nota ficou alta ou baixa.

A MeetIA grava a reunião e entrega a ata, as decisões e o plano de ação prontos para revisar.

Na sala ou por videochamada, sem robô na chamada, em português.

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