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eNPS: o que é, como calcular e o que é um bom resultado
O eNPS mede quanto as pessoas indicariam a empresa como lugar para trabalhar. A pergunta é "De 0 a 10, você indicaria a empresa a um amigo para trabalhar aqui?". A conta: porcentagem de notas 9 e 10 menos a porcentagem de notas de 0 a 6. O resultado vai de -100 a 100.
Como calcular, passo a passo?
Separe as respostas em três grupos:
- Promotores: notas 9 e 10.
- Neutros: notas 7 e 8 (não entram na conta, mas contam no total).
- Detratores: notas de 0 a 6.
- eNPS = % de promotores − % de detratores.
Exemplo fictício · 80 respostas Promotores (9 e 10): 28 → 35% Neutros (7 e 8): 30 → 37,5% Detratores (0 a 6): 22 → 27,5% eNPS = 35 − 27,5 = 7,5
O que é um bom resultado?
Acima de zero, há mais promotores que detratores. Mais útil que comparar com outras empresas é comparar a sua empresa com ela mesma: o eNPS subiu ou caiu desde a última pesquisa, e em quais grupos?
Com poucas respostas, o número pula muito: 2 pessoas mudando de nota mexem vários pontos. Olhe a tendência ao longo de algumas pesquisas.
Por que o eNPS sozinho não basta?
Ele diz se as pessoas indicariam a empresa, mas não diz por quê. Junte o eNPS a perguntas sobre liderança, equipe, crescimento e condições de trabalho, e a uma pergunta aberta sobre o que mudar primeiro: é isso que mostra onde agir.
Como medir na MeetIA?
A pergunta de 0 a 10 já vem no modelo de pesquisa de clima, junto com 10 perguntas sobre liderança, equipe, crescimento, condições, propósito e reconhecimento, e uma pergunta aberta. A pesquisa é anônima, o resultado só aparece somado e por grupo a partir de 5 respostas, e as ações combinadas vão para o Plano de ação. A pesquisa de clima está a partir do plano Profissional.
Perguntas frequentes
O eNPS precisa ser anônimo?
Sim. Identificada, a pessoa dá a nota que acha que o gestor quer ver.
De quanto em quanto tempo medir?
Junto com a pesquisa de clima, uma ou duas vezes por ano. Medir todo mês cansa e não dá tempo de as ações fazerem efeito.
Qual a diferença entre eNPS e NPS?
O NPS pergunta ao cliente se ele indicaria o produto. O eNPS faz a mesma pergunta às pessoas da empresa, sobre a empresa como lugar para trabalhar.
Os neutros não contam?
Contam no total de respostas, mas não entram na subtração. Por isso, neutros demais puxam o eNPS para perto de zero.
A MeetIA grava a reunião e entrega a ata, as decisões e o plano de ação prontos para revisar.
Na sala ou por videochamada, sem robô na chamada, em português.
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