Como dar feedback ao colaborador, com exemplos de frases

Como montar a frase do feedback?

Use três partes, nesta ordem:

• Situação: quando e onde aconteceu ("na entrega do relatório de sexta").
• Comportamento: o que a pessoa fez ou disse, sem adjetivo ("o relatório chegou às 18h, sem a planilha de apoio").
• Efeito: o que isso causou ("o comitê de segunda começou sem os números").

Quais frases usar?

Exemplos fictícios, um para reconhecer e um para corrigir:

Para reconhecer
"No atendimento do cliente do SKU-1042, você avisou o atraso dois dias antes
e já levou uma data nova. O cliente manteve o pedido e o NPS da conta subiu."

Para corrigir
"Nas três últimas reuniões do projeto, as tarefas da sua frente chegaram sem
prazo. O time ficou esperando e a entrega do marco 2 passou de 10/10 para 24/10.
O que você precisa para trazer as tarefas com prazo na próxima reunião?"

Combinado
"Até 31/10 você revisa as tarefas do marco 3 e põe prazo em todas.
Voltamos a conversar em 14/11."

Como preparar a conversa?

Peça que a pessoa responda antes às mesmas perguntas que você. As respostas dos dois viram a pauta, e a conversa começa pelo que ela já trouxe. As perguntas da conversa de feedback da MeetIA são estas:

• O que deu certo desde a última conversa?
• O que travou o seu trabalho?
• O que você precisa do gestor (ou da pessoa) para o próximo período?
• Que combinado da última conversa ainda está aberto?
• Você termina a semana com energia para a próxima? (de Nunca a Sempre)

O que evitar?

Os erros que mais estragam uma conversa de feedback:

• Rótulo em vez de fato: "desorganizado", "sem comprometimento".
• Juntar seis meses de problemas numa conversa só: dê o feedback perto do fato.
• Elogio que só serve para amortecer a crítica: a pessoa aprende a esperar o "mas".
• Conversa sem combinado: sem o que fazer e até quando, o feedback vira desabafo.

Como registrar os combinados?

Escreva os combinados no fim da conversa, com dono e prazo, e comece a próxima conversa por eles. Na MeetIA, a conversa de feedback pode ser gravada e virar ata, e cada combinado vai para o Plano de ação, com aviso por e-mail quando o prazo se aproxima.

Perguntas frequentes